2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

目錄

第一部分  前言

一、報告編制規范

二、總經(jīng)理致辭

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

第二部分 報告正文

1 企業(yè)質(zhì)量理念

2 內部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構

2.2質(zhì)量管理體系

3 企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

3.2質(zhì)量文化建設

4 企業(yè)質(zhì)量基礎

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

4.2企業(yè)計量水平

4.3質(zhì)量檢驗情況

5 產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

5.2產(chǎn)品召回情況

第三部分 報告結語(yǔ)

第一部分  前言

一、報告編制規范

　　《山東天路重工科技有限公司質(zhì)量信用報告》闡述了在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內容，說(shuō)明如下：

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　　報告的組織范圍：山東天路重工科技有限公司為主體，涵蓋其各地銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。

　　報告的時(shí)間范圍：2018年1月1日至2018年12月31日

　　報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

　?。ǘ﹫蟾鎯热菘陀^(guān)性聲明

　　本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內容客觀(guān)公正，絕無(wú)虛假信息，愿對本報告內容真實(shí)性負責。

　?。ㄈ﹫蟾鏀祿f(shuō)明

　　本報告所有的內容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數據。

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　二、總經(jīng)理致辭

山東天路重工科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天路重工”）是一家集工程機械研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、租賃與施工為一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)。面對新的市場(chǎng)環(huán)境，我們一如既往地懷著(zhù)打造高標準產(chǎn)品的信心，樹(shù)立創(chuàng )建品牌產(chǎn)品的信譽(yù)，肩負廣大客戶(hù)的信任，來(lái)贏(yíng)得廣大客戶(hù)的支持，來(lái)凝聚廣大員工共同創(chuàng )業(yè)。我們將秉承“技術(shù)頂尖、業(yè)內領(lǐng)先、客戶(hù)首選”的企業(yè)目標；落實(shí)“誠信、創(chuàng )新、品質(zhì)、共贏(yíng)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)；貫徹落實(shí)“產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)，人品開(kāi)創(chuàng )事業(yè)”的企業(yè)使命和“弘揚工匠精神，鑄就天路品牌”的企業(yè)精神；堅持“中國制造·山東質(zhì)造·天路智造”的企業(yè)理念，始終一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程及生命周期全方位為顧客著(zhù)想，持續滿(mǎn)足顧客要求。 我們只有心系客戶(hù)、心存感恩，才能以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的尊重、信賴(lài)，贏(yíng)得競爭對手的尊重，贏(yíng)得社會(huì )的認可。

　　天路重工的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì )各界的關(guān)愛(ài)和幫助和上、下游同行們的支持。我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同做得更好、更大，明天的天路重工有各級領(lǐng)導的關(guān)懷、有廣大客戶(hù)朋友的大力支持，將在商海中將乘風(fēng)揚帆破浪、奮力爭先，駛向光輝的前方，為實(shí)現美麗的中國夢(mèng)，做出我們企業(yè)應有的貢獻。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

山東天路重工科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天路重工”）坐落于五岳之首的泰山腳下，是國家級高新技術(shù)企業(yè)，我公司是一家集工程機械研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、租賃與施工為一體的現代化企業(yè)。公司占地3萬(wàn)平方米，建筑面積7000平米，擁有員工60余人，其中，大學(xué)及以上的科技人員15人，研發(fā)人員10人，分別占員工總數的25%和16%。公司位于國家級高新區--泰安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，緊鄰G2京滬高速、G3京臺高速，距濟南遙墻國際機場(chǎng)80公里，距泰安高鐵站8公里。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已具備較強的科技研發(fā)能力，公司技術(shù)中心吸收引進(jìn)高校人才，在工程機械領(lǐng)域擁有專(zhuān)業(yè)性技術(shù)人才，為企業(yè)的快速穩定的發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。

自成立以來(lái)，公司逐步豐富和完善覆蓋多錘頭破碎機、沖擊壓路機、高速液壓夯實(shí)機和液壓振動(dòng)夯的產(chǎn)品線(xiàn)。公司擁有30多臺套先進(jìn)的各類(lèi)加工設備，全程跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，健全多級的質(zhì)量管理模式，使天路所有產(chǎn)品從檢驗合格到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出廠(chǎng)。我公司生產(chǎn)的高速液壓夯實(shí)機已通過(guò)交通部西安筑路機械測試中心（長(cháng)安大學(xué)筑路機械測試中心）檢測。

天路重工始終以“一切為了客戶(hù)”作為公司發(fā)展的源動(dòng)力，細分客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定制各種夯實(shí)、破碎設備。公司銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國30多個(gè)省市，其中沖擊壓路機銷(xiāo)量不斷提高，高速液壓夯實(shí)機市場(chǎng)占有率不斷提高。截止目前，公司已先后被評為“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國質(zhì)量萬(wàn)里行質(zhì)量誠信品牌”、“山東省首臺（套)重大技術(shù)裝備”、“泰安市科技型中小企業(yè)”、“泰安市高新區梯次培育重點(diǎn)企業(yè)”“泰安市文明誠信民營(yíng)企業(yè)”、“泰安市守合同重信用企業(yè)”、“泰安市專(zhuān)精特新中小企業(yè)”等。截止目前，天路重工已擁有相關(guān)專(zhuān)利及軟件著(zhù)作權共10余項，通過(guò)了歐盟CE認證等。

心有天路·大道無(wú)疆，天路重工將充分利用過(guò)去積累的豐富施工經(jīng)驗和形成的核心競爭優(yōu)勢，通過(guò)“精細化—多元化—國際化”這三大戰略目標的實(shí)施來(lái)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展；全力打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的工程機械制造商，向著(zhù)世界一流企業(yè)邁進(jìn)！

第二部分 報告正文

1  企業(yè)質(zhì)量理念

公司以“弘揚工匠精神，鑄就天路品牌”的企業(yè)精神，追求“中國制造·山東質(zhì)造·天路智造”的企業(yè)理念和“產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)，人品開(kāi)拓事業(yè)”的企業(yè)使命。實(shí)施精品差異化戰略，努力實(shí)現“一切為了客戶(hù)”的價(jià)值理念。公司執行“完善質(zhì)量體系，竭誠服務(wù)用戶(hù)。創(chuàng )造民族品牌，追求世界一流”的質(zhì)量方針，從原材料進(jìn)廠(chǎng)，零部件加工，至產(chǎn)品出廠(chǎng)前，嚴格按規定程序文件，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品出廠(chǎng)前，按測試規范進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗和試車(chē)，對整機質(zhì)量負責，同時(shí)對配套件、外購件的質(zhì)量負責；本著(zhù)對用戶(hù)負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的精神，對用戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)給予解決，在24小時(shí)內做出處理決定，對用戶(hù)急需的配件，駐各省辦事處本著(zhù)就地、就近的原則以正確方式滿(mǎn)足用戶(hù)要求。開(kāi)展質(zhì)量跟蹤、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，定期分析，持續改進(jìn)等質(zhì)量活動(dòng)。在質(zhì)保期內對確屬本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)保條件及時(shí)進(jìn)行維修更換。凡使用我公司產(chǎn)品終身享受維修服務(wù)。
2 內部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構

公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量安全工作由總經(jīng)理親自?huà)鞄?，生產(chǎn)部部長(cháng)任公司的首席質(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰略、年度質(zhì)量工作目標計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統計分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓；建設企業(yè)質(zhì)量文化等。

質(zhì)檢科和檢測中心為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專(zhuān)門(mén)機構。實(shí)施質(zhì)檢科長(cháng)、檢測中心主任負責制，帶領(lǐng)高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的品管隊伍從原輔料入廠(chǎng)、生產(chǎn)過(guò)程監控、最終產(chǎn)品檢驗等實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量監控和檢驗活動(dòng)。同時(shí)公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責任制，明確企業(yè)主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負責。嚴格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，堅持做到出廠(chǎng)產(chǎn)品批合格率100%。

2.2質(zhì)量管理體系

公司建立了基于ISO9001標準的質(zhì)量管理體系，2014年,通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證；2016年通過(guò)歐盟CE認證；2014年通過(guò)OHSAS18001-2011職業(yè)健康體系認證； 2017年11月獲得GB/T29490-2013企業(yè)知識產(chǎn)權管理規范認證證書(shū)。

公司組織了供應商管理培訓、ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、程序文件及三級文件的培訓、檢查員技能的培訓等等。

為保證體系運行的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理每年在公司定期組織召開(kāi)管理評審會(huì )議，對一年來(lái)的體系運行情況進(jìn)行分析，重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和決策。此外公司每年要進(jìn)行2-3次內審和一次外審，對體系的符合性和有效性進(jìn)行監督。特別是針對特殊過(guò)程還有半年一次的特殊過(guò)程評審。
3 企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

企業(yè)持續健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信?！凹夹g(shù)頂尖、業(yè)內領(lǐng)先、客戶(hù)首選”——之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司真材實(shí)料，真誠守信的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，公司一直本著(zhù)對客戶(hù)、對員工的高度責任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線(xiàn)員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量安全為先，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、倉儲管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規要求執行，實(shí)現從采購—生產(chǎn)—售后，全過(guò)程的跟蹤監測及管理，為消費者提供貨真價(jià)實(shí)、安全可靠的輪胎產(chǎn)品。

公司通過(guò)教育培訓、職代會(huì )、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠信經(jīng)營(yíng)理念，如對所有來(lái)公司調研或參觀(guān)的各級領(lǐng)導，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì )到我公司產(chǎn)品真材實(shí)料的品質(zhì)特性。其次公司經(jīng)常性邀請經(jīng)銷(xiāo)商及消費者代表來(lái)公司參觀(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)現場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實(shí)料、誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。

3.2質(zhì)量文化建設

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀(guān)念和道德行為準則的綜合體現?，F代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好質(zhì)量安全管理體系建設、增強自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術(shù)培訓，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實(shí)基礎。同時(shí)加強對從業(yè)人員法律法規知識及誠信意識的培訓，特別是定期組織員工學(xué)習《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品生產(chǎn)認證條件等相關(guān)法律法規及標準，提高員工的守法意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法，并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規及標準要求。
4 企業(yè)質(zhì)量基礎

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

公司積極采用國際標準、國外先進(jìn)標準，制定、實(shí)施嚴于國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)產(chǎn)品標準和企業(yè)內控標準。目前擁有國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準、國際標準和國外先進(jìn)標準多項， 其中自行制定的企業(yè)技術(shù)標準200多項，技術(shù)標準體系覆蓋產(chǎn)品、零部件、材料、設計、工藝、工裝、設備、采購、計量、檢驗、安全、衛生、環(huán)保、服務(wù)、信息等產(chǎn)品全過(guò)程。標準覆蓋率達到100%，產(chǎn)品標準覆蓋率達到100%。

公司設立標準化管理委員會(huì )，下設技術(shù)標準化分會(huì )、管理標準化分會(huì )，分別負責技術(shù)標準體系、管理標準體系和工作標準體系的歸口管理。通過(guò)制定、實(shí)施大量的企業(yè)標準實(shí)現了企業(yè)規范化管理和規范化運作，并建立了功能完備的天路重工標準管理系統，積極采用國際標準和國外先進(jìn)標準，嚴格實(shí)施國家標準、行業(yè)標準，產(chǎn)品技術(shù)水平領(lǐng)先于國內同行業(yè)。

4.2企業(yè)計量水平

公司建立專(zhuān)業(yè)計量管理隊伍，對公司內部測量設備、測量過(guò)程進(jìn)行統一管理。根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中量值溯源要求，公司建立并通過(guò)了五項計量標準。

依據JJF1112 -2003 《計量檢測體系確認規范》和GB/T190022-2003 / ISO10012：2003《測量管理體系 測量過(guò)程和測量設備的要求》建立了計量管理體系，完善各種計量管理制度，加強對測量過(guò)程的控制管理，保證測量數據輸出的可靠性，實(shí)現計量管理體系的持續改進(jìn)。

天路重工主導產(chǎn)品為高速液壓夯實(shí)機、沖擊式壓路機、多錘頭水泥路面破碎機、平板液壓振動(dòng)夯等工程機械設備，國內無(wú)強制性認證要求。但公司十分注重認證工作的開(kāi)展與申報，公司注重產(chǎn)品認證工作，通過(guò)了歐盟CE認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康體系認證。

4.3質(zhì)量檢驗情況

公司根據顧客的需要，本著(zhù)追求卓越品質(zhì)的高要求，積極采用國際標準、國家標準，同時(shí)制定了嚴于國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)標準，建立了比國家標準、行業(yè)標準更為嚴格的質(zhì)量檢驗標準和控制手段。

進(jìn)貨檢驗方面，從抽樣檢驗、產(chǎn)品審核、零部件全質(zhì)量特性檢驗、供方過(guò)程關(guān)鍵工序監控等方面進(jìn)行管控，保證零部件滿(mǎn)足整機質(zhì)量要求;過(guò)程檢驗方面，通過(guò)對加工零部件Cpk的提升，實(shí)施SPC監控，有效保證過(guò)程的穩定，同時(shí)通過(guò)過(guò)程審核、日常工藝紀律監督檢查、5M變化管理等，有效保證了過(guò)程能力;最終檢驗方面，對國標要求的出廠(chǎng)檢驗項目進(jìn)行全部測試，同時(shí)增加對發(fā)動(dòng)機轉速、牽引力、系統壓力等項目，采取國內先進(jìn)行牽引力壓力綜合測試儀、發(fā)動(dòng)機轉速儀進(jìn)行出廠(chǎng)檢測，確保產(chǎn)品出廠(chǎng)達到設計要求。

一般產(chǎn)品開(kāi)展外形尺寸、安裝尺寸、焊接質(zhì)量、涂裝質(zhì)量、鍍層外觀(guān)質(zhì)量的檢驗;對耐腐蝕、金相、硬度、鋼質(zhì)材料成分、鋼質(zhì)材料機械性能、焊縫熔合度、清潔度等項目委托計量理化室進(jìn)行檢驗;對材料耐老化、耐濕熱、耐火性、耐沖擊等公司無(wú)檢測手段的項目，由供應商提供專(zhuān)業(yè)的檢測報告，必要時(shí)委托權威第三方機構進(jìn)行。

檢驗崗位實(shí)施標準化作業(yè)，通過(guò)檢驗和審核實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量的提升;檢驗過(guò)程依據檢驗指導書(shū)、檢驗SOP等指導性文件，保證產(chǎn)品質(zhì)量特性驗證的齊全、規范、完整。
5 產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司在質(zhì)量承諾方面向國內夯實(shí)機、壓路機、破碎機的直接使用者提供自交貨之日起（辦理《產(chǎn)品保修卡》用戶(hù)，從接貨時(shí)起算）1年（12個(gè)月）或者使用時(shí)間到2000小時(shí)（以最先到達的一個(gè)時(shí)限為準）為標準質(zhì)保期限；國外銷(xiāo)售的夯實(shí)機、壓路機、破碎機提供自港口發(fā)貨之日起14個(gè)月或者使用時(shí)間到2000小時(shí)（以最先到達的一個(gè)時(shí)限為準）為標準質(zhì)保期限。不同類(lèi)型的零部件（正常磨損件、電氣元件、保養耗材等）有不同的保修規定。

多年來(lái)，山東天路秉承“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的原則，在確保人、機、料、法、環(huán)各環(huán)節符合質(zhì)量體系要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量前提下，天路重工實(shí)施代理商、分部、總部三級服務(wù)體系，確?！叭北M到三包責任和義務(wù)。

5.2產(chǎn)品召回情況

在規定質(zhì)保期基礎上，遇到出現缺陷產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品，公司本著(zhù)保證安全、維護用戶(hù)利益和公司信譽(yù)原則，通知銷(xiāo)售商和用戶(hù)并與用戶(hù)協(xié)商，采取返廠(chǎng)整修，更換新機方法予以解決。
第三部分 報告結語(yǔ)

在激烈的國內外市場(chǎng)競爭中，天路重工要想立于不敗之地，在很大程度上取決于客戶(hù)的欣賞與支持，而客戶(hù)的欣賞與支持取決于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng )新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。公司始終以質(zhì)量第一、服務(wù)第一為己任，圍繞提高效率、提高質(zhì)量、提高產(chǎn)量、降耗節能、節約成本、優(yōu)化流程等方面開(kāi)展工作。公司密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設備、新材料，重視培訓與交流，提高技術(shù)人員的能力和素質(zhì)，不斷挖掘潛力，自主研發(fā)，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和工具，優(yōu)化質(zhì)量管理。

近年來(lái)，我們公司的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標明確、措施得力、工作扎實(shí)，取得了一定的成績(jì)，但也存在考慮不周和制度不嚴密的地方，在今后的質(zhì)量管理工作中，公司全體同仁精誠合作、辛勤工作，進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量振興工作，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)公司質(zhì)量振興之路再上新臺階。

山東天路重工科技有限公司

2018年1月1日